什么是平衡计分卡?

一个深入的平衡记分卡指南，帮助您更明智地计划.

在他们的原著中， 平衡计分卡，将战略转化为行动, Drs. 罗伯特年代. 卡普兰和大卫·P. 诺顿以一个简单的战略比喻开场:假设你正在进入一架喷气式飞机的驾驶舱, 他们向读者提问. 现在，如果你只有一个仪器来测量你的飞行? 如果你只测量高度，你怎么测量你的燃料水平? 如果你只测量你的燃料，你如何确保你有一个安全的空速?

他们的观点是，组织需要一整套衡量标准来驾驭复杂的竞争环境. 虽然现在看起来很奇怪, 当他们在20世纪90年代初首次出版这本开创性的书时, 这是一个相当革命性的建议. 过去和现在, 组织有一种自然的倾向，只关注底线, 没有科学的方法对组织的所有部门进行绩效评估. Drs. 卡普兰和诺顿的解决方案, 平衡计分卡, 正好赶上了大数据的出现, 并要求组织仔细审视其内部流程，以更好地执行战略.

在当前的大数据时代, 如何将数据无缝地整合到库博软件app下载对组织绩效管理的看法中, 平衡计分卡还重要吗? 你得原谅我的偏见, 但库博软件app下载相信，在数据分析的时代, 平衡计分卡是一个比以往更强大的工具.

平衡计分卡的定义

在最高的概念层面上, 平衡计分卡是一个框架，帮助组织将战略转化为驱动行为和绩效的操作目标. 通过混合内部流程和财务措施, 平衡计分卡创建了一组内聚的因果关系，涉及组织绩效的所有方面. 由于其固有的灵活性, 组织在包括运营管理在内的各种应用程序中使用平衡计分卡, 但它最适合清晰地表达, 测量, 并执行组织的主要战略目标.

作为运营和战略愿景之间的桥梁, 平衡计分卡已经发展成为一个全面的战略管理系统，可以有效地与其他框架协同工作, 比如精益六西格玛或改善. 哲学上, 平衡计分卡与其他方法配合得很好，因为它可以适应任何战略或行业.

许多组织都在努力为他们的组织战略规划注入活力. 起草一项五年战略计划而没有任何定期审查进展情况的方法是很常见的, 批判性的, 调整计划. 平衡计分卡通过结合组织使命，将计划过程的所有方面结合在一个屋檐下, 愿景, 和价值直接关系到战略计划的执行. 有了平衡计分卡，组织能够更有效地:

• 使组织与单一的使命和愿景保持一致
• 创建包含财务、客户和内部过程目标的可执行战略计划.
• 监督战略计划的进展
• 定期调整战略计划以适应不断变化的环境

平衡计分卡是管理系统的一部分. 这到底是什么意思?

战略管理系统(SMS)包括战略发展, 执行, 监控, 和适应. 平衡计分卡将战略计划转化为可操作和可跟踪的系统. 为了简化问题，库博软件app下载可以将平衡计分卡分成两个主要部分:

• 战略地图 -按视角和主题分解目标的视觉说明
• 平衡计分卡 ——组织绩效管理体系, 由透视组成, 目标, 战略关键绩效指标, 战略行动, 以及它们之间的因果关系

的 战略地图 概述组织的总体方向, 并且通常在顶部包括使命或愿景声明作为提醒. 这张地图通常被分成四个部分 视角 将目标组织成输入和输出.

观点及其顺序因行业而异. 从根本上说，透视图帮助组织划分内部变更及其期望的输出. 例如，营利性公司的观点可能是 财务，客户，内部流程，人才和技术.

将财务和客户的观点视为结果(可视化), 它们位于地图的顶部，以显示它们依赖于内部过程透视图). 财务视角可以包括围绕利润的目标和衡量标准. 客户视角可以包括围绕客户满意度的目标和度量.

内部流程侧重于战略运营转变, 通常包含最多的战略目标. 过程目标讲述了你的组织将要做什么， .

最后, 人才与技术, 也被称为“学习与成长”,包含了吸引和留住人才的组织目标, 实施正确的制度.

公共部门和非营利组织遵循同样的逻辑, 尽管视角经常被重新排序，因此客户或“利益相关者”是最重要的结果, 财务/预算的角度可能在底部.

战略目标

在每个视角中，都有战略目标. 战略目标 行动声明是否为组织提供了广泛的战略方向. 精心设计的内部过程目标听起来可能是这样的, “执行前瞻性和一致性的客户管理.“如果这听起来有点模糊, 抓住, 库博软件app下载将继续通过库博软件app下载的战略举措和关键绩效指标来明确这意味着什么.

为了让您了解简单的最佳实践战略地图，库博软件app下载在下面列出了库博软件app下载自己的ESM地图.

这里没有什么秘密——库博软件app下载是一家以营利为目的的软件公司, 所以库博软件app下载的首要目标是赚钱. 沿着地图前进, 客户目标的形式略有不同, 库博软件app下载用引号来表达, 作为客户的声音. 内部流程透视图由几个产品增强和客户管理目标组成. 最后, 组织(又名“人才和技术”)视角关注库博软件app下载的公司文化和制度.

一旦你的目标达成一致，库博软件app下载建议你为每个目标建立明确的定义. 一个客观的定义应该是2-3句话的长度，清楚地传达了实现目标和减少歧义所必需的一切. 需要回答的关键问题有:

• 为什么目标很重要?
• 库博软件app下载想要完成什么?
• 库博软件app下载要如何完成这个目标?

将战略地图转化为平衡计分卡

战略地图, 以及它的观点和目标, 平衡计分卡的起点是什么. 全面的平衡计分卡将目标分解为关键绩效指标(kpi)和战略举措.

不同公司的平衡计分卡术语差别很大. 为简单起见, 所有测量将被称为“关键绩效指标”，资助的战略项目将被称为“战略计划”.”

战略关键绩效指标 是对目标绩效的量化说明吗. kpi有助于回答这个问题:“库博软件app下载是否完成了库博软件app下载的战略目标??通过定义kpi及其各自的目标，组织:

• 明确定义成功
• 提供监控客观进展的手段
• 将行为导向预期目标

在库博软件app下载的ESM示例中, 库博软件app下载的战略目标是“执行积极和一致的客户管理”.为了评估ESM账户管理流程的有效性, 库博软件app下载包括KPI, 完成客户登记的百分比.”

许多目标可能需要多个KPI. 因为ESM是一个小团队, 库博软件app下载保持简单，只有这一个KPI, 虽然再加一个很容易, 如, “每季度交付客户改进请求的百分比.”

组织面临的挑战是为每个目标找到关键的1-2个kpi，以讲述完整的绩效故事, 不要深入到太多的细节. 为了避免冲淡平衡记分卡固有的因果逻辑, 我建议每个目标不要超过3个kpi.

战略行动

如果战略目标是你要做的, 那么战略计划就是你要怎么做.  战略计划是为实现组织目标而投入的资源.  它们有明确的范围 改变 缩小当前绩效水平与期望绩效水平之间差距的项目. 如果你想了解更多关于战略计划的信息, 我推荐库博软件app下载关于有效主动性管理的博客系列.

回到ESM的例子, 库博软件app下载将通过实施一个新的客户关系管理系统来改进库博软件app下载的客户管理流程. 作为定义战略计划的一部分，库博软件app下载的团队应该包括:

• 一个商业案例，说明为什么这个计划有助于支持目标
• 计划的开始/结束日期
• 一个预算
• 明确定义的交付物